Recrute un(e) Responsable Qualité
Nous recrutons – Responsable Qualité & Formation | Casablanca
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Qualité & Formation pour rejoindre nos équipes à Casablanca.
Vos principales missions :
• Piloter la stratégie Qualité & Formation• Définir et suivre les indicateurs de performance qualité et formation
• Analyser les écoutes, audits et résultats afin d’identifier les axes d’amélioration
• Concevoir et déployer des plans d’action adaptés aux besoins opérationnels
• Accompagner et faire monter en compétences les équipes
• Piloter les actions de formation et assurer leur efficacité
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles afin d’améliorer continuellement l’expérience client et la performance
• Encadrer et accompagner les équipes Qualité & Formation
Profil recherché :
✔️ Expérience confirmée en Qualité et/ou Formation, idéalement dans un environnement de relation client / centre de contacts✔️ Solides capacités d’analyse et de pilotage
✔️ Leadership, organisation et sens de la communication
✔️ Orientation résultats et amélioration continue
✔️ Capacité à accompagner les équipes et à fédérer autour des objectifs
Lieu : Casablanca
Candidature
Vous êtes intéressé(e) ou connaissez quelqu’un qui pourrait correspondre au profil ?
Envoyez-moi votre CV à :
chaimae.leknani@tersea.com
Type de contrat CDI
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